Como a Azul redesenhou seu contrato de Transporte Aéreo com técnicas de design tornando-o mais claro e acessível para os passageiros. Veja como uma comunicação estratégica pode aumentar a satisfação do cliente e reduzir dúvidas.
A comunicação estratégica é um dos pilares que pode transformar a experiência do usuário e trazer eficiência para empresas de qualquer setor. Na área jurídica, onde documentos complexos e extensos fazem parte do cotidiano, a aplicação de técnicas de Visual Law e Legal Design têm demonstrado um impacto positivo ao tornar contratos e políticas mais claros e acessíveis. A Lex Design, especializada em criar soluções inovadoras de comunicação visual e organizacional, possui diversos cases que ilustram essa transformação. Um dos exemplos mais notáveis é o projeto realizado para a companhia aérea Azul, com foco no redesenho do Contrato de Transporte Aéreo de Passageiros.
Case Azul: redesenho do contrato de transporte aéreo
A Azul enfrentava um desafio comum no setor: seu contrato de transporte, essencial para os passageiros, era extenso e dificultava a leitura e compreensão das informações mais importantes. Para um documento tão crítico na jornada do usuário, essa dificuldade não apenas tornava a experiência menos fluida, mas também poderia gerar dúvidas e aumentar a necessidade de suporte.
A Lex Design foi chamada para solucionar esse problema, aplicando uma metodologia que combina Comunicação e UX Design (Experiência do Usuário). O objetivo era claro: tornar o contrato mais amigável, intuitivo e acessível para qualquer usuário, independentemente do nível de familiaridade com o conteúdo técnico.
Estratégia de redesenho
O processo de redesenho começou com uma análise aprofundada das “dores” do usuário, identificando os pontos onde a comunicação era mais falha. Foi aplicada uma metodologia centrada no usuário, que envolveu:
Organização do conteúdo: seções e tópicos foram reorganizados, criando uma hierarquia visual que ajuda o leitor a encontrar rapidamente o que precisa, sem se perder em blocos de texto corrido.
Simplificação da linguagem: termos jurídicos complexos foram substituídos por uma linguagem mais simples, mantendo a segurança jurídica, mas facilitando a leitura.
Elementos visuais intuitivos: ícones, ilustrações e cores foram inseridos para destacar informações essenciais e orientar o leitor durante a navegação pelo contrato.
Resultados do redesenho
Os impactos do projeto foram significativos. De acordo com os dados levantados pelos testes com usuários:
- 31% de aumento na clareza das informações: A nova estrutura e os elementos visuais facilitaram a compreensão das cláusulas, reduzindo ambiguidades.
- 56% de aumento na facilidade de leitura: O novo layout e a simplificação da linguagem contribuíram para uma leitura mais fluida, o que reduz o cansaço e melhora a experiência do usuário.
- 100% de aprovação: Todos os usuários testados preferiram a nova versão do contrato, o que reflete uma experiência de leitura mais agradável e intuitiva.
Benefícios para a empresa e para o cliente
Para a Azul, o redesenho do contrato trouxe benefícios como:
Valorização da marca: Uma experiência mais agradável com documentos institucionais contribui para a imagem de uma empresa inovadora e atenta às necessidades dos clientes.
Redução de atendimentos de suporte: Com um documento mais claro, há menos dúvidas dos clientes, o que diminui a carga sobre a equipe de atendimento.
Maior conformidade e segurança: Um contrato acessível reduz os riscos de litígios e problemas decorrentes de incompreensões contratuais.
A importância da Comunicação Estratégica
Este case da Azul evidencia como uma comunicação estratégica pode ir além de simplesmente “embelezar” documentos; trata-se de uma abordagem focada em eficiência e clareza. No contexto jurídico, a comunicação estratégica impulsiona não só o entendimento do usuário, mas também a confiança e o engajamento. Um contrato que é fácil de ler e entender reduz questionamentos e demandas de suporte, otimiza o tempo e aumenta a satisfação do cliente.
Como a Lex Design pode ajudar sua empresa com a comunicação estratégica
A Lex Design é especialista em tornar a comunicação mais eficiente e acessível. Seja através de Visual Law, Legal design, ou reestruturação organizacional, oferecemos soluções que geram resultados mensuráveis e alinhados aos objetivos de negócio de cada cliente. Nossa abordagem se baseia em metodologias que combinam o design e a inovação para criar documentos e processos que realmente façam a diferença.
Se você quer melhorar a comunicação com seus clientes, reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência organizacional, entre em contato com a Lex Design. Vamos construir uma estratégia personalizada para transformar seus documentos e impactar positivamente seus resultados.
A Lex Design está pronta para ajudar nessa transformação!