Como o Desenho Universal transforma a comunicação nas empresas, tornando documentos e processos mais acessíveis, inclusivos e eficazes para todos.
Imagine entrar em uma sala de reunião onde todos falam línguas diferentes, com acesso limitado às informações que realmente importam. Parece um desafio, né? Agora imagine que um único design pode conectar todos, independentemente de suas diferenças, tornando a comunicação fluida e compreensível para qualquer pessoa. Esse é o poder do Desenho Universal.
Quando falamos de Desenho Universal, nos referimos a criar soluções que sejam acessíveis para o maior número de pessoas, considerando diferentes habilidades, idades, culturas e níveis de compreensão. É a ideia de criar comunicações e produtos que sejam intuitivos e eficazes para todos. E esse conceito vai muito além de rampas de acessibilidade e textos em Braille; ele é um convite para transformar como empresas se conectam com seus públicos – internos e externos.
Por que o Desenho Universal é essencial para empresas?
Empresas são feitas de pessoas. Clientes, colaboradores, fornecedores – todos têm algo em comum: a necessidade de entender, interagir e confiar. Seja no contrato de trabalho de um novo funcionário, em uma política de privacidade, ou em um relatório financeiro, a forma como essas mensagens são transmitidas pode criar pontes ou barreiras.
A comunicação tradicional frequentemente falha porque assume que todos compreendem o mesmo vocabulário ou que possuem habilidades similares para interpretar textos densos. Mas a realidade é outra. Na Lex Design, abraçamos o desafio de traduzir complexidade em clareza, garantindo que qualquer pessoa, independentemente de sua bagagem ou condição, consiga acessar e interagir com o conteúdo.
Como o Desenho Universal funciona na prática?
Pegue como exemplo a Cartilha de LGPD que criamos para a Hughes, uma empresa com um público em sua maioria composto por moradores de áreas rurais, com baixo acesso à informação jurídica. O tema era desafiador – afinal, a Lei Geral de Proteção de Dados é densa e repleta de conceitos técnicos. Para alcançar esse público de forma significativa, transformamos um texto jurídico em uma experiência visual e acessível.
→ Uso de ilustrações: Ícones e desenhos ajudaram a explicar conceitos abstratos, como consentimento de dados e políticas de segurança.
→ Linguagem simples e amigável: Termos jurídicos foram traduzidos para uma comunicação clara e objetiva.
→ Fluxo de navegação intuitivo: A cartilha foi estruturada para guiar o leitor de forma lógica, sem sobrecarregar.
O resultado? Um aumento significativo na compreensão do conteúdo, menos dúvidas operacionais e uma maior adesão às políticas de proteção de dados da empresa.
Desenho Universal: como aplicar em outras áreas
O Desenho Universal não precisa (e não deve) se limitar a documentos jurídicos. Ele tem potencial para transformar processos em várias áreas empresariais:
- Recursos Humanos: Políticas internas, como o Código de Conduta ou manuais de integração, podem ser repensados para serem mais inclusivos. Na Anglo American, por exemplo, redesenhamos um contrato de trabalho que incluía áudio para colaboradores não alfabetizados e uma versão em Braille.
- Vendas e Marketing: Termos e condições de produtos muitas vezes assustam clientes. Quando redesenhamos o contrato de prestação de serviços da Ypê, por exemplo, simplificamos a leitura e destacamos pontos importantes, aumentando a confiança do cliente.
- Finanças e Relatórios: Dashboards e relatórios podem ser mais visuais e interativos. Na Coca-Cola FEMSA, criamos um dashboard que reduziu significativamente o tempo gasto na elaboração e aumentou a clareza para tomadores de decisão.
O impacto humano do Desenho Universal
Quando uma empresa adota o Desenho Universal em sua comunicação, ela envia uma mensagem clara: “Valorizamos você.” É uma abordagem que não apenas cumpre requisitos de acessibilidade, mas também cria conexões genuínas com as pessoas. Colaboradores se sentem mais seguros e confiantes para executar tarefas, clientes confiam mais na marca e parceiros se engajam de maneira mais produtiva.
Essa conexão tem efeitos concretos. Um documento mais acessível pode reduzir dúvidas em 70%, como vimos na cartilha da Hughes. Contratos mais claros podem diminuir negociações ou conflitos, economizando tempo e fortalecendo relações. E, talvez o mais importante, essa abordagem inclusiva fortalece a cultura de empatia e inovação nas organizações.
Como implementar o Desenho Universal na sua empresa
A transformação começa com um diagnóstico. Quais são os documentos, políticas e processos que estão criando barreiras? Envolver times multidisciplinares, como fazemos na Lex Design, é essencial. Designers, advogados e profissionais de diversas áreas colaboram para identificar gargalos e propor soluções práticas e eficazes.
Os testes com os usuários também são fundamentais. Na Lex Design, antes de entregar um documento final, validamos com o público-alvo para garantir que as soluções realmente fazem sentido para quem as utiliza.
Finalizando…
O Desenho Universal é mais do que um método; é uma mentalidade. É a prática de construir pontes em um mundo onde a comunicação é frequentemente uma barreira. Quando empresas abraçam essa abordagem, elas não apenas criam soluções melhores – elas se tornam melhores.