A Ferrero, uma das maiores empresas de alimentos do mundo, enfrentava um desafio relevante em sua comunicação jurídica interna. A companhia precisava redesenhar sua Política de Combate à Propina e Corrupção, além de documentos como procuração e formulários de solicitação, tornando esses materiais mais claros, acessíveis e fáceis de utilizar no dia a dia.
Para apoiar esse processo, a Lex Design atuou em parceria com a Ferrero no redesenho desses documentos, aplicando os princípios do Visual Law e do Legal Design. O objetivo era simplificar a comunicação sem comprometer o rigor jurídico, garantindo que os usuários conseguissem compreender as informações e tomar decisões com mais segurança.
Como resultado, os documentos passaram a ser mais intuitivos, visuais e eficientes, impactando diretamente a experiência dos usuários e a forma como a informação jurídica era utilizada na prática. O projeto também foi reconhecido internacionalmente, recebendo o Future Law Awards, na categoria Visual Law.
Desenvolvendo a solução com foco no usuário
O desenvolvimento da solução teve início com um trabalho aprofundado de entendimento do contexto e das necessidades dos usuários. A equipe da Lex Design atuou junto à Ferrero para mapear desafios, expectativas e comportamentos, o que possibilitou a construção de uma persona representativa dos colaboradores da empresa.
Durante esse processo, ficou claro que o público não desejava lidar com políticas extensas, textos complexos ou processos burocráticos. O que essas pessoas buscavam era clareza, segurança na tomada de decisão e documentos que facilitassem o uso no dia a dia, sem a necessidade de longas leituras ou interpretações técnicas.
A partir dessa análise, a Lex Design realizou pré-testes com os documentos originais e, com base nos resultados, redesenhou completamente a arquitetura da informação. A Política de Combate à Propina e Corrupção foi reorganizada e transformada em um One Page, reunindo os pontos mais relevantes de forma estruturada e objetiva.
Os documentos passaram por etapas de prototipação e testes com usuários reais, permitindo ajustes antes da versão final. Como resultado, os materiais foram entregues em formatos PPT (Power Pint) e PDF editável, garantindo flexibilidade e facilidade de uso.
Resultados e Impacto
Os resultados obtidos reforçam o impacto do Visual Law quando aplicado de forma estratégica. A solicitação de procuração tornou-se mais clara e atrativa para os usuários, registrando um aumento de 22% na facilidade de preenchimento em comparação à versão anterior.
Além disso, a linguagem adotada nos documentos foi simplificada, tornando o conteúdo mais acessível e eficiente no uso cotidiano. Os usuários relataram que a nova versão da procuração era simples, objetiva e fácil de compreender, reduzindo dúvidas e retrabalhos.
A política e os formulários redesenhados também apresentaram um avanço significativo. Nos testes realizados, esses documentos foram classificados como mais fáceis de ler, com um aumento de 41% na avaliação positiva em relação ao material original. Todos os usuários participantes afirmaram preferir a nova versão.
Outro ganho importante foi a entrega dos documentos em PDF editável, permitindo que os usuários preenchessem os formulários diretamente no arquivo, sem a necessidade de utilizar apresentações em PPT, o que trouxe mais agilidade e praticidade ao processo.
Reconhecimento e próximos passos
O projeto se destacou pela inovação, eficiência e foco na experiência do usuário, sendo vencedor do Future Law Awards, um dos principais reconhecimentos internacionais em Visual Law. Esse resultado reforça o potencial do Legal Design como uma abordagem capaz de transformar a comunicação jurídica e promover processos mais claros, eficientes e transparentes dentro de grandes organizações.
O case da Ferrero demonstra como a aplicação correta de Visual Law vai além da estética e gera impacto real na rotina dos usuários, na tomada de decisões e na governança corporativa.
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