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Contestação| Defesa Cível do BM

O Visual Law foi a solução encontrada para o redesenho da Contestação para Defesa Cível do BMG, que enfrentava desafios recorrentes ao apresentar defesas cíveis, especialmente devido à falta de clareza sobre o modelo de negócio de um dos seus produtos principais, o BMG Card, um cartão de crédito consignado.

Desafios Identificados

O BMG encontrava dificuldades em obter decisões favoráveis nos tribunais, principalmente por conta de dois fatores:

• Complexidade do modelo de negócio: O BMG Card opera de forma diferenciada, pois é voltado para o crédito consignado, com características e funcionalidades que não eram bem compreendidas pelos magistrados. Isso gerava interpretações equivocadas e dificultava o deferimento das contestações.
• Falta de clareza e organização estratégica: A defesa original do BMG não apresentava as informações de forma didática e organizada. A ausência de uma estrutura visual clara e de uma abordagem pedagógica dificultava a compreensão dos magistrados sobre os argumentos jurídicos e o modelo de negócio.

Soluções Implementadas

Para superar esses desafios, a Lex Design redesenhou a contestação com uma abordagem focada na comunicação visual e na estruturação estratégica das informações, utilizando ferramentas de Visual Law. As principais soluções adotadas foram:

1. Menu de Navegação Interativo:
   • A nova contestação foi organizada com um menu de navegação, que permitia aos magistrados acessar facilmente as diferentes seções do documento. Essa funcionalidade simplificou a leitura e o entendimento, facilitando o acesso direto aos pontos mais relevantes e urgentes da defesa.
   • O menu garantiu que, mesmo em um documento extenso, os juízes pudessem navegar entre tópicos como “Explicação do Modelo de Negócio”, “Cláusulas Contratuais”, “Legislação Aplicável”, entre outros.
2. Resumo Visual do Modelo de Negócio:
   • Um dos principais problemas era a falta de compreensão sobre o funcionamento do BMG Card. Para solucionar isso, foi criado um resumo visual que explicava de forma simples e objetiva como o produto operava. Utilizando gráficos, diagramas e ilustrações, o modelo de crédito consignado foi detalhado de maneira clara, ajudando os magistrados a compreenderem o funcionamento específico do cartão.
   • Esse resumo visual foi essencial para transmitir a natureza do produto de forma didática e acessível, sem depender exclusivamente de longos textos jurídicos.
3. Testes e Validação Prévia:
   • Antes de protocolar a nova versão da contestação, o documento foi testado e validado por 30 juízes, que deram feedback sobre a clareza e facilidade de compreensão. Esse processo de validação garantiu que o documento atendesse às necessidades dos magistrados e tivesse uma estrutura visual realmente eficaz.
   • Os magistrados que testaram a nova contestação a descreveram como “muito didática e de fácil compreensão“, o que demonstrou a eficácia da abordagem centrada no usuário (neste caso, os juízes).

Resultados Obtidos

Os resultados dessa reformulação foram notáveis e mostraram como a aplicação de Visual Law e Legal Design pode ter impactos diretos no sucesso de contestações judiciais:

• 100% de aprovação dos magistrados: Todos os juízes que avaliaram a nova defesa destacaram a clareza e a didática do documento, indicando que a nova versão facilitou o entendimento do modelo de negócio e dos argumentos jurídicos apresentados.
• 94% de êxito nas contestações: A aplicação prática da nova contestação resultou em uma taxa de sucesso de 94%, representando um aumento significativo na capacidade do BMG de obter decisões favoráveis em processos relacionados ao BMG Card.

Benefícios para o BMG

A reformulação da contestação trouxe uma série de benefícios estratégicos para o BMG:

1. Melhora na comunicação jurídica: A nova versão da defesa garantiu que os argumentos fossem compreendidos de maneira clara e objetiva pelos magistrados, eliminando as confusões anteriores sobre o modelo de negócio do BMG Card.
2. Aumento na taxa de sucesso judicial: Com uma contestação mais eficaz, o BMG conseguiu aumentar consideravelmente a quantidade de decisões favoráveis em processos cíveis, protegendo seu modelo de negócio e seus interesses comerciais.
3. Validação e confiança jurídica: O feedback positivo dos 30 juízes que testaram o documento antes de sua implementação final mostrou que a abordagem do Legal Design não só era eficaz, mas também tinha a confiança dos principais envolvidos no processo decisório.

Considerações Finais

O redesenho da Contestação para Defesa Cível do BMG demonstra como a aplicação de Legal Design e Visual Law pode transformar a maneira como documentos jurídicos são apresentados e compreendidos nos tribunais. A criação de um documento mais claro, visualmente estruturado e focado no usuário (neste caso, os juízes) não só aumentou a taxa de êxito do BMG em suas defesas, mas também melhorou a comunicação entre as partes envolvidas. Esse case serve como exemplo de como estratégias visuais e pedagógicas podem ter um impacto direto e significativo no sucesso de contestações jurídicas complexas​​​.seus colaboradores, garantindo que todos estejam mais bem informados sobre as políticas de privacidade da empresa​​​.