A HughesNet, líder em internet via satélite, enfrentava um desafio importante: como melhorar a experiência e a compreensão dos seus clientes rurais por meio do Contrato de Prestação de Serviços. O contrato original era técnico, longo e de difícil leitura para usuários com pouco contato com termos jurídicos e tecnológicos. Por isso, a Hughes.net contou com os serviços de Visual Law da Lex Design.

Desafios identificados

• Complexidade na linguagem: Muitos termos técnicos dificultavam a compreensão.
• Desconexão com o público: O contrato não dialogava com o perfil dos clientes da HughesNet.
• Alto número de reclamações: Dúvidas geravam insegurança e insatisfação.

Esses desafios reforçaram a necessidade de um documento mais claro, amigável e visual.

Soluções implementadas com o Visual Law

O redesenho aplicou Visual Law para criar um contrato mais próximo da realidade dos usuários, garantindo clareza e engajamento.

Principais ações:

1. Simplificação da linguagem: Reduzimos termos técnicos e explicamos conceitos complexos com exemplos claros.
   
2. Elementos visuais: Ícones, cores e blocos ajudaram na navegação.
   
3. Comunicação lúdica: Criamos explicações visuais para as etapas do serviço, deixando o contrato mais didático.
   
4. Estrutura funcional: Tópicos organizados e seções bem destacadas permitiram localizar informações rapidamente.

Resultados obtidos com o Visual Law

Após o redesenho do contrato:

• 100% dos usuários entenderam as informações técnicas.
• 100% dos usuários compreenderam como funciona o serviço.
• Redução de reclamações e aumento da satisfação.

Os usuários passaram a confiar mais na HughesNet, sentindo-se seguros para contratar e usar os serviços.

Conclusão

O redesenho do Contrato de Prestação de Serviços da HughesNet transformou a forma como a empresa se comunica com seus clientes. Clareza e simplicidade aumentaram a satisfação e a confiança, provando que o Visual Law pode aproximar contratos das pessoas.

Se sua empresa também quer redesenhar documentos para melhorar a experiência do usuário, conheça as soluções da Lex Design.